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1: 2020/01/10(金) 17:22:59.56 ID:Qm0Rn8o89
2020年01月10日
弊社店舗での不適切なお客様対応に関するお詫びとご報告
兼松コミュニケーションズ株式会社

今月6日(月)に弊社が運営するドコモショップ市川インター店へご来店されたお客様への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、お客様のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態により関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたお客様並びにご心配をおかけした関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。

以上
https://www.kcs.ne.jp/news/archive/20200110/


14: 2020/01/10(金) 17:25:23.18 ID:M0NbCWet0
兼松ってauショップやソフトバンクショップも運営してるよ
最寄りの携帯ショップは兼松かも

30: 2020/01/10(金) 17:28:05.28 ID:qsAa/THI0
兼松ってどこ?と調べてみたら、
ほとんど全国に支店があるじゃん!
うちの近くにも店あった。
この社員にどういう処分が下るか見ものだな。

36: 2020/01/10(金) 17:29:11.93 ID:rT/IpUdZO
適当な謝罪やな、とりあえず謝っとけみたいなw
まああんまり客が主張するのもクレーマーにされちゃうからなんだが

102: 2020/01/10(金) 17:41:02.15 ID:LBdnw+Bu0
>>36
>弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、お客様対応の向上に努めてまいりましたが、
>今回の事態は、お客様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。

これがおかしい
「ちゃんと教育してたけど、あってはならないことが起きたので、今後起きないように全力出します」ってことだよね?
「教育が不十分だったのでもっとちゃんと教育します」とか言うなら分かるんだけどさ
どうして起きたのかっていう原因分析と、再発防止のためにこれから何をするのかってことが全く書かれてないんだよね
特定されて逃げ切れないと思ったからとりあえず言い訳しつつ出した謝罪文って感じ

47: 2020/01/10(金) 17:31:37.62 ID:0l541UZW0
兼松ってあの総合商社の兼松かいな

68: 2020/01/10(金) 17:34:36.94 ID:LBdnw+Bu0
>>47
その子会社

60: 2020/01/10(金) 17:34:06.39 ID:iMWCBijj0
もうあかんやろブロードリンクのと同じぐらい信用できんわ

66: 2020/01/10(金) 17:34:24.75 ID:50f0ThBb0
店長とかまじ?

159: 2020/01/10(金) 17:51:25.04 ID:0BjEodVO0
>>66
雑だけど指示書だし、ある程度上の人でしょ。
担当者が上の人に相談して出された指示なんじゃないかと。

73: 2020/01/10(金) 17:35:32.63 ID:7Fhujw3A0
ちゃんとシュレッダーしないから…そのメモはなんで流出したん

103: 2020/01/10(金) 17:41:02.61 ID:oNs4cdvH0
>>73
相談に来た客へのオプション提案用の書類にメモ書きされてた
本来見せるつもりはなかったが、店員がタブレットで説明するための操作に手間取って
その間店員側にあった書類に目を通してたら発覚した

80: 2020/01/10(金) 17:36:05.89 ID:UtAdCIlL0
初動と騒がれた後の対応みると
結局ネットで騒いで火を大きくするのが一番効くんだな
そりゃみんなからTwitterなりで拡散するわ

677: 2020/01/10(金) 19:05:47.58 ID:ofeTvphn0
>>80
ドコモインフォセンターにかけても代理店本部通じて内々処理で終わりだからな
改善はするんかもしれんが

84: 2020/01/10(金) 17:37:15.02 ID:9hW+SJ0jO
「どうも!親が支払いしているクソ野郎です」と嫌味で自虐する客が出てきそう。

104: 2020/01/10(金) 17:41:12.31 ID:srtNgdR00
俺が来店したら、何がダメでクソ野郎と書かれるのかちょっと興味ある

105: 2020/01/10(金) 17:41:18.36 ID:MUAPJ9FY0
本人は知らんけど外野はこれで幕引きだな
もし「クソ野郎」じゃなくて「クソ女」だったらもっと大変なことになってたと思う

130: 2020/01/10(金) 17:46:26.58 ID:VA3yOJ+d0
とりあえず店長クラスだけでもペン習字ぐらいやらせといた方がいいんでは

191: 2020/01/10(金) 17:56:35.37 ID:VOBcX4D+0
>>130
綺麗な字でクソ野郎

131: 2020/01/10(金) 17:46:26.78 ID:mN0pvf400
ちゃんとヘラヘラしながら頭下げろよ!

145: 2020/01/10(金) 17:48:39.08 ID:uHR6CWKZ0
ハゲとかデブもメモされてるんだろうな。

744: 2020/01/10(金) 19:12:28.31 ID:zlnGiSRt0
>>145
いや、伝達しなくても分かるから…

157: 2020/01/10(金) 17:50:58.34 ID:SI4C2Yer0
(本当のことを言ってしまい)お客様の心を傷つけてしまい・・・
とどうしても読めてしまうな
ちゃんと「親の金で支払うお客様はクソ野郎ではございません」って言わないと

167: 2020/01/10(金) 17:52:09.71 ID:DDkKfV9m0
心の中で思うのは勝手だがそれを口に出したりましてや文面として残すのは社会人として駄目だよな

転載元: http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578644579/


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